Refusionspolitik
Sidst opdateret: 13. maj 2026
Denne Returnerings- og Reklamationspolitik beskriver, hvordan returneringer og reklamationer håndteres ved ordrer afgivet via www.revivocare.com, der drives af General Commerce ApS ("RevivoCare", "vi", "os" eller "vores"). Politikken udgør en integreret del af, og skal læses sammen med, vores Handelsbetingelser.
1. Din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret
1.1 Retten
Som forbruger med bopæl i Den Europæiske Union har du ret til at træde tilbage fra købsaftalen inden for fjorten (14) dage fra den dag, hvor du (eller en tredjepart udpeget af dig, dog ikke transportøren) får fysisk besiddelse af varerne. Du skal ikke angive nogen grund.
1.2 Sådan udøver du fortrydelsesretten
For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os om din beslutning ved en utvetydig erklæring, inden fristen på 14 dage udløber. Du kan gøre dette ved:
At sende en e-mail til support@revivocare.com med dit ordrenummer og en klar erklæring om, at du fortryder købet.
Anvende standardfortrydelsesformularen i bilag I til direktiv 2011/83/EU, vi sender denne på forespørgsel, men brug heraf er valgfri.
Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse, inden 14-dages fristen er udløbet.
1.3 Virkninger af fortrydelse
Hvis du fortryder, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødigt ophold og senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.
Vi gennemfører refusionen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har samtykket til andet. Tilbagebetalingen er gebyrfri for dig.
Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der indtræder først.
1.4 Returnering af varerne
Du skal returnere varerne til os uden unødigt ophold og senest fjorten (14) dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde aftalen. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden 14-dages fristen er udløbet.
Du bærer de direkte omkostninger ved returneringen af varerne. Du hæfter alene for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
2. Vores 60-dages tilfredshedsgaranti
Ud over din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder vi en 60-dages tilfredshedsgaranti. Hvis du fortryder dit køb af en hvilken som helst grund, kan du få pengene tilbage inden for tres (60) dage fra leveringsdatoen, også efter den 14-dages lovbestemte frist er udløbet.
For at være omfattet af garantien skal du kunne fremvise dit ordrenummer eller andet købsbevis.
Garantien gælder, selvom produktet har været anvendt, vi forstår, at du skal kunne afprøve produktet for at vurdere, om det virker for dig. Vi forbeholder os dog retten til at afvise åbenlys misbrugsadfærd (jf. afsnit 10).
Garantien tilbydes som et tillæg til, og begrænser ikke, dine lovbestemte rettigheder.
3. Mangelfulde, beskadigede eller forkerte varer - reklamationsret
I henhold til Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/771 og den danske købelovs §§ 75 a–b har du som forbruger ret til at reklamere over mangler ved varen i op til 24 måneder fra leveringen. Hvis et produkt er mangelfuldt, beskadiget ved ankomst eller afviger fra det, du har bestilt, har du krav på lovbestemte misligholdelsesbeføjelser, der er uafhængige af de rettigheder, der er beskrevet ovenfor.
Afhængigt af omstændighederne omfatter beføjelserne:
Afhjælpning eller omlevering af produktet, vederlagsfrit.
Et forholdsmæssigt afslag i prisen, eller ophævelse af aftalen og fuld refusion.
Hvis dit produkt er beskadiget, mangelfuldt eller forkert, skal du kontakte os på support@revivocare.com hurtigst muligt efter levering (helst inden for 7 dage, vedlagt fotos af problemet samt dit ordrenummer). Vi sørger for den passende beføjelse uden omkostning for dig, herunder dækning af returforsendelsesomkostninger.
Disse lovbestemte rettigheder er uafhængige af og kommer i tillæg til vores 60-dages tilfredshedsgaranti. Reklamationsperioden efter EU-retten er mindst to år fra leveringen.
4. 3-Års tryghedspakke
Vores tryghedspakke er et frivilligt tilkøb, der kan tilføjes din ordre. Den giver dig dækning ud over dine lovbestemte rettigheder og vores 60-dages tilfredshedsgaranti.
4.1 Hvad den udvidede garanti dækker
Tryghedspakken dækker fabrikations- og materialefejl, der gør produktet ude af stand til at fungere som tilsigtet, i en periode på tre (3) år fra leveringsdatoen. Hvis produktet inden for denne periode bliver defekt som følge af en fabrikations- eller materialefejl ved normal, korrekt brug, vil vi efter eget valg og uden omkostning for dig enten reparere eller ombytte produktet med et tilsvarende produkt.
4.2 Forholdet til dine lovbestemte rettigheder
Tryghedspakken er et tillæg til og begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger. Den erstatter ikke din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, din lovbestemte reklamationsret på mindst 24 måneder (jf. afsnit 3) eller vores kommercielle 60-dages tilfredshedsgaranti (jf. afsnit 2).
Inden for de første 24 måneder er du fuldt dækket af din lovbestemte reklamationsret, uanset om du har tilkøbt den tryghedspakken. Tryghedspakkens selvstændige værdi består i at forlænge dækningen mod fabrikations- og materialefejl ud over den lovbestemte periode, til i alt tre (3) år fra leveringen.
4.3 Hvad tryghedspakken ikke dækker
Tryghedspakken dækker ikke:
Skader som følge af forkert brug, misbrug, uheld, tab, stød eller fald.
Almindeligt slid, herunder slid på overflader og batterikapacitet, der aftager naturligt over tid.
Skader som følge af manglende overholdelse af produktets instruktioner, advarsler eller kontraindikationer.
Skader som følge af vand- eller væskeindtrængen ud over, hvad produktet er specificeret til at tåle.
Skader forårsaget af uautoriseret reparation, ændring eller adskillelse af produktet.
Produkter, hvor serienummer eller identifikation er fjernet eller ulæselig.
Tab eller skade, der ikke skyldes en fabrikations- eller materialefejl.
4.4 Sådan benytter du tryghedspakken
For at benytte tryghedspakken skal du kontakte os på support@revivocare.com med dit ordrenummer eller andet købsbevis, der viser, at du har tilkøbt tryghedspakken, samt en kort beskrivelse af fejlen og, hvor det er muligt, fotos eller video, der viser problemet.
Vi vurderer din henvendelse og vender tilbage med instruktioner. Hvis garantien finder anvendelse, dækker vi omkostningerne ved reparation eller ombytning, herunder eventuel returforsendelse, i overensstemmelse med vores instruktioner.
4.5 Varighed og overdragelse
Tryghedspakken er knyttet til det oprindelige køb og den oprindelige køber og kan ikke overdrages. Den løber fra leveringsdatoen og ophører tre (3) år herefter. Ombyttes produktet under garantien, fortsætter den oprindelige garantiperiode på det ombyttede produkt uden forlængelse.
4.6 Refusion af tryghedspakken
Hvis du fortryder dit køb af produktet inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller vores 60-dages tilfredshedsgaranti og returnerer produktet mod fuld refusion, refunderes prisen for tryghedspakken ligeledes, da garantien bortfalder sammen med produktet.
5. Sådan starter du en returnering
Uanset om du udøver din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret, gør reklamationsret gældende eller bruger 60-dages tilfredshedsgarantien, er processen den samme. Send en e-mail til support@revivocare.com med:
Dit ordrenummer.
Den eller de varer, du ønsker at returnere, og en kort note om, hvorvidt returneringen sker som lovbestemt fortrydelse, reklamation over mangel (med fotos i sidstnævnte tilfælde) eller brug af 60-dages garantien.
Vi svarer med returinstruktioner. Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget vores returinstruktioner. Vi er ikke ansvarlige for varer, der bortkommer under transport, hvis de er sendt uden forudgående koordinering.
6. Refusioner
6.1 Modtagelse og meddelelse
Når vi har modtaget din returnerede vare, undersøger vi den og giver dig pr. e-mail besked om, hvorvidt refusionen er gennemført.
6.2 Behandlingstid
Ved lovbestemte fortrydelser (afsnit 1) behandles refusioner inden for den 14-dages frist, der kræves efter EU-retten. Ved brug af 60-dages tilfredshedsgarantien behandles godkendte refusioner inden for 5 til 10 hverdage fra godkendelse. Efter vi har udstedt refusionen, kan din bank eller betalingsformidler bruge yderligere tid (typisk 3 til 10 hverdage) på at kreditere beløbet til din konto, vi har ikke kontrol over denne bankmæssige behandlingstid.
7. Ombytning
Den hurtigste måde at få et andet produkt på er at returnere din vare mod refusion og afgive en ny ordre. Hvis du foretrækker en direkte ombytning, kan du kontakte os på support@revivocare.com med dit ordrenummer og oplyse, hvad du i stedet ønsker, hvorefter vi vil gøre vores bedste for at imødekomme dit ønske afhængigt af tilgængelighed.
8. Annullering af ordrer
Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, bedes du kontakte os på support@revivocare.com hurtigst muligt. Vi vil gøre vores bedste for at annullere ordren, inden den afsendes, men vi kan ikke garantere dette, når behandlingen er påbegyndt. Hvis din ordre allerede er afsendt på det tidspunkt, vi modtager din annulleringsanmodning, kan du returnere den under din 14-dages lovbestemte fortrydelsesret.
9. Mistede eller beskadigede pakker
Driftsmæssige forhold vedrørende mistede, forsinkede eller beskadigede forsendelser er reguleret i vores Forsendelsespolitik. Da risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne først overgår til dig ved fysisk levering (jf. vores Handelsbetingelser), er pakker, der bortkommer under transport før levering, vores ansvar, og vi vil enten foretage omlevering eller udstede en refusion efter dit valg.
10. Bedragerisk eller misbrugsadfærd ved returneringer
Vi forbeholder os retten, i det omfang gældende ret tillader det, til at afvise returneringer eller begrænse fremtidige køb fra kunder, som vi med rimelighed antager udviser bedragerisk, misbrugende eller gentagen returneringsadfærd, der er uforenelig med formålet bag denne politik. Dette påvirker ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder, herunder fortrydelsesretten og reklamationsretten.
11. Ændringer af denne politik
Vi kan opdatere denne Returnerings- og Reklamationspolitik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores drift eller juridiske forpligtelser. Den version, der er gældende på tidspunktet for dit køb, vil finde anvendelse på den pågældende ordre.
12. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os:
RevivoCare
General Commerce ApS
CVR-nr.: 46175530
c/o Legaldesk.dk ApS, Njalsgade 21F, 2.
2300 København S, Danmark
E-mail: support@revivocare.com
Hjemmeside: www.revivocare.com