Leveringspolitik

Sidst opdateret: 13. maj 2026

Denne Forsendelsespolitik beskriver, hvordan ordrer behandles og leveres ved køb på www.revivocare.com, der drives af General Commerce ApS ("Revivocare", "vi", "os" eller "vores"). Politikken udgør en integreret del af, og skal læses sammen med, vores Handelsbetingelser. Læs den venligst omhyggeligt, før du afgiver en ordre.

1. Hvorfra vi afsender

Vores produkter afsendes fra internationale partnere. Afhængigt af lagerstatus, lagerlokation og forsendelsesoptimering kan din ordre afsendes fra lagre placeret i forskellige lande, hvilket kan omfatte Europa og Asien. Den konkrete oprindelse af din forsendelse kan variere fra ordre til ordre.

2. Ordrebehandlingstid

Ordrer behandles og afsendes typisk inden for 1-4 hverdage efter, at ordren er afgivet, eksklusive weekender og helligdage. I travle perioder (herunder kampagner, lanceringer af nye produkter og årets sidste helligdage) kan behandlingstiden forlænges til op til 5 hverdage. Du modtager en bekræftelsesmail, når din ordre er afsendt.

3. Leveringstid

Efter din ordre er afsendt, er den forventede leveringstid 7-11 hverdage afhængigt af din lokation og den transportør, der håndterer leveringen. Leveringstider er eksklusive weekender og helligdage.

Bemærk venligst, at alle leveringstider udelukkende er skøn. De er ikke garanteret. Faktiske leveringstider kan variere som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder transportørforsinkelser, vejrforhold, lokale postforhold og adresseproblemer.

4. Forsendelsesmetoder

Din pakke leveres gennem en af vores betroede transportørpartnere. Afhængigt af din lokation kan levering ske:

Til din dør: direkte levering til den adresse, du har angivet i kassen.

Til et lokalt afhentningssted: I visse områder leveres pakker til en nærliggende pakkeshop, pakkeboks eller afhentningssted, hvor du kan afhente dem, når det passer dig. Den konkrete leveringsmetode fastlægges af transportøren ud fra din adresse og lokal tilgængelighed.

Du modtager sporingsoplysninger, der viser leveringsmetode og -sted for din konkrete ordre.

5. Sporing af ordrer

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer og et link til at spore din pakke.

Sporingsopdateringer kan tage 2 til 5 hverdage at fremkomme efter afsendelse, da nogle transportører ikke scanner pakker ind i deres system med det samme. Hvis din sporing ikke er opdateret inden for 7 hverdage, kan du kontakte os på support@revivocare.com, hvorefter vi vil hjælpe dig med at undersøge sagen.

6. Adressenøjagtighed og leveringsfejl

Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og nøjagtig leveringsadresse i kassen. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der forsinkes, returneres eller bortkommer på grund af en ukorrekt, ufuldstændig eller uleveringsbar adresse angivet i kassen.

Hvis du opdager, at du har angivet en forkert adresse, bedes du kontakte os inden for 24 timer fra ordreafgivelsen på support@revivocare.com. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere adressen, før din ordre afsendes, men vi kan ikke garantere, at dette er muligt, når behandlingen er påbegyndt.

Hvis en pakke returneres til os på grund af en forkert adresse, kontakter vi dig for at arrangere genfremsendelse. Omkostningerne ved genfremsendelse er kundens ansvar.

7. Uafhentede pakker

Hvis din pakke leveres til et afhentningssted, og du ikke afhenter den inden for transportørens frist (typisk 7 til 14 dage), returneres pakken til os af transportøren.

I disse tilfælde opkræver vi et returbehandlingsgebyr på 30 DKK til dækning af de returforsendelses- og håndteringsomkostninger, som transportøren pålægger os. Hvis du ønsker din ordre genfremsendt, er du desuden ansvarlig for omkostningerne ved genfremsendelse. Alternativt kan du anmode om refusion af produktprisen (fratrukket returbehandlingsgebyret på 30 DKK og eventuelle oprindelige forsendelsesomkostninger, hvor det er relevant).

8. Risikoens overgang

Alle ordrer afsendes under en forsendelsesaftale. Risikoen for tab eller beskadigelse af produkterne overgår til dig, når du (eller en tredjepart udpeget af dig, dog ikke transportøren) får fysisk besiddelse af pakken. Vi er ikke ansvarlige for tab, skade, tyveri eller fejllevering, der finder sted efter levering. Hvis din pakke er bortkommet eller beskadiget under transport før levering, se afsnit 9 — vi vil hjælpe dig med at undersøge sagen med transportøren og løse problemet, hvor det er muligt.

9. Bortkomne, forsinkede eller stjålne pakker

9.1 Forsinkede pakker

Hvis din sporing ikke viser bevægelse i mere end 10 hverdage efter afsendelse, bedes du kontakte os på support@revivocare.com. Vi undersøger sagen med transportøren og arrangerer, hvor det er passende, en omlevering eller refusion.

9.2 Bortkomne pakker

En pakke betragtes generelt som bortkommet, når transportøren bekræfter, at den ikke kan lokaliseres, eller når sporing ikke viser bevægelse i en længere periode, og transportørens undersøgelse afsluttes uden levering. I disse tilfælde foretager vi omlevering af din ordre uden omkostning eller udsteder en fuld refusion efter dit valg.

9.3 Stjålne pakker (markeret som leveret)

Hvis din sporing viser, at din pakke er blevet leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du:

Tjekke med husstandsmedlemmer og naboer.

Lede efter pakken på sikre steder nær din adresse, hvor den kan være afleveret.

Kontakte transportøren direkte for at anmode om en leveringsundersøgelse, og anmelde tyveriet til politiet, hvor det er passende.

Vi vil hjælpe, hvor vi kan, men vi kan ikke altid udstede refusion eller foretage omlevering for pakker, som transportøren har bekræftet som leveret. Hver sag vurderes individuelt. For værdifulde forsendelser anbefaler vi forsendelse til en sikker adresse eller et afhentningssted.

10. Beskadigede pakker

Hvis din pakke eller dens indhold ankommer beskadiget, bedes du:

Tage tydelige fotos af den beskadigede pakke og det beskadigede produkt, før du smider noget af emballagen ud.

Kontakte os på support@revivocare.com inden for 7 dage efter levering med dit ordrenummer og fotos, og gemme de beskadigede varer og emballagen, indtil din sag er afsluttet, i tilfælde af at transportøren kræver inspektion.

Vi vurderer kravet og foretager, hvor det er passende, omlevering uden omkostning eller udsteder en fuld refusion.

11. Ordreændringer og annulleringer

Hvis du har brug for at ændre eller annullere din ordre, bedes du kontakte os på support@revivocare.com hurtigst muligt. Da vi tilstræber at behandle ordrer hurtigt, kan vi ikke garantere, at ændringer eller annulleringer kan foretages, efter ordren er afgivet.

Hvis din ordre allerede er afsendt på det tidspunkt, hvor vi modtager din annulleringsanmodning, kan du fortsat returnere den under vores Returpolitik, når den ankommer.

12. Forsendelsesbegrænsninger

Vi sender i øjeblikket til de fleste lande i verden. Vi forbeholder os imidlertid retten til at afvise eller annullere ordrer til bestemte lande eller områder som følge af:

Transportørbegrænsninger eller serviceafbrydelser.

Retlige, lovgivningsmæssige eller sanktionsrelaterede begrænsninger.

Told- eller importbegrænsninger gældende for vores produkter.

Driftsmæssige hensyn såsom svindelforebyggelse.

Hvis vi af nogen grund ikke kan opfylde din ordre, underretter vi dig og udsteder en fuld refusion.

13. Flere forsendelser

Afhængigt af lagerstatus kan ordrer, der indeholder flere varer, blive afsendt i særskilte pakker fra forskellige lagre. Du modtager et separat sporingsnummer for hver pakke. Der pålægges ingen yderligere omkostning for delte forsendelser.

14. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os:

RevivoCare

General Commerce ApS

CVR-nr.: 46175530

c/o Legaldesk.dk ApS, Njalsgade 21F, 2.

2300 København S, Danmark

E-mail: support@revivocare.com

Hjemmeside: www.revivocare.com